Hoe webshops nog volop digitaal discrimineren

‘Veel grote webwinkels niet toegankelijk voor mensen met beperking’, kopte NOS.nl onlangs naar aanleiding van een controle van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Ik kan daar met m’n verstand niet bij.

Struisvogelpolitiek
Volgens de ACM voldoet 60 procent van ongeveer 100 grote webwinkels en websites van de grootste telecom- en energieaanbieders niet aan de Europese Toegankelijksheidsrichtlijn, die sinds afgelopen zomer geldt.

Deze bedrijven krijgen eerst nog de kans om verbeteringen door te voeren, anders volgen er boetes. En die kunnen flink oplopen.

Het is niet dat bedrijven met meer dan 10 mensen in dienst en meer dan € 2 miljoen omzet deze regels niet hebben zien aankomen. Of is hier sprake van een sterk staaltje struisvogelpolitiek?

Toegankelijkheidsrichtlijn in een notendop
In de woorden van onze eigen overheid: ‘Zit een site of app goed in elkaar? Dan kan elke bezoeker die gebruiken. Ook iemand met een beperking.’ Je sluit dus niemand digitaal buiten.

Wist je dat in ons land zo’n 4,5 miljoen mensen te maken hebben met een beperking? Die ‘lezen’ bijvoorbeeld een website met een screenreader. Maar dan moet je dit wél technisch mogelijk maken.

Digitaal buitensluiten
Voor heel wat bedrijven blijkt er dus nog behoorlijk wat werk aan de winkel. Want wat te denken van al die websites die nog niet gecontroleerd zijn en net zo hard mensen met een beperking digitaal buitensluiten?

Waarom vandaag nog starten met digitale toegankelijkheid?
In mijn ogen is het serieus nemen van digitale toegankelijkheid (ook wel: accessibility) een win-win-situatie. Het getuigt allereerst van goed fatsoen én het is een commerciële kans.

Alleen al in Nederland lopen webshops miljarden mis door gebrekkige toegankelijkheid. Eerder interviewden we op onze website al eens accessibilty-expert Anne-Mieke Bovelett. Die plaatste de inspanningen van menig organisatie in een veelzeggend perspectief:

‘Op onlinemarketingafdelingen wordt veel energie gestoken in conversie-optimalisatie. Denk aan: A/B-testen met een andere button of foto. Bij een ctr-stijging van 1 of 2% gaat dan de vlag uit. Met accessibility kan je al snel 10 tot 20% meer omzet genereren. Of wat dacht je van de veelzeggende case, waarbij een webshop een ROI van 37.000% boekte.

Lees ook: Hoe deze 3 misvattingen over accessibility omzetgroei in de weg zitten

Toegankelijkheid zonder hoge kosten?
Vrees je net als veel andere ondernemers hoge kosten om verbeteringen door te voeren? Of heb je geen idee waar te beginnen? Laat je e-commerceplatform dan eerst eens door een expert onder de loep nemen.

Om je direct op weg te helpen, voeren we graag een Accessibility Scan voor je uit. Je krijgt dan een rapport waarin je precies afleest op welke onderdelen je website voldoet aan de Europese Toegankelijksheidsrichtlijn en wat we je aanbevelen om te verbeteren.