Webshop niet toegankelijk? Geef de technici de schuld!

En wéér laat onafhankelijk onderzoek zien waar het bij veel webshops aan schort: ondanks Europese wetgeving hebben slechts 2 van de 300 bedrijven hun site en app volledig op orde voor slechtziende klanten.

Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt dat er binnenkort maatregelen kunnen volgen als er niks verbetert. Zou het? Ik moet het nog zien, maar één ding is zeker: digitale toegankelijkheid wordt nog te veel bekeken als sec een verplichting.

 

Wat is e-commerce verplicht?
“Het is een wettelijke verplichting om een commerciële webwinkel toegankelijk te maken”, aldus ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos.

Op Digitoegankelijk.nl zegt de overheid het als volgt: ‘Zit een site of app goed in elkaar? Dan kan elke bezoeker die gebruiken. Ook iemand met een beperking.’ Je sluit dus niemand digitaal buiten. Dit ben je als platform verplicht zodra je meer dan 10 mensen in dienst hebt en jaarlijks meer dan € 2 miljoen omzet.

Alleen in Nederland al hebben zo’n 4,5 miljoen mensen te maken met een beperking. Zij ‘lezen’ een website bijvoorbeeld met een screenreader. Dit moet dan wel technisch ondersteund worden.

 

Verkeerde manier
Volgens ACM willen webwinkels hun sites en apps wel toegankelijk maken, maar zij doen dit op de verkeerde manier.

Ridderbos op NOS.nl: “Het zijn technici die er naar kijken, in plaats van gebruikers. Voor een techneut is het goed als er van de 10 belemmeringen 7 zijn opgelost. Maar als je de andere 3 niet oplost, dan blijft er in de praktijk nog steeds een grote blokkade voor mensen met een beperking om een bestelling af te ronden.”

Zou dat het zijn? Ligt het aan de technici? Werkelijk, lezen we dat nu goed? Ik kan natuurlijk niet namens alle developers in Nederland spreken, maar volgens mij heeft het alles te maken met prioriteiten. En de misconceptie over digitale toegankelijkheid (ook wel: accessibility) binnen organisaties.

Bij Buildnet is digitale toegankelijkheid al jaren een integraal onderdeel van hoe wij applicaties en platformen ontwikkelen.

Lees ook: Hoe deze 3 misvattingen over accessibility omzetgroei in de weg zitten

 

Geen moetje, maar een kans
Beschouw digitale toegankelijkheid niet als een moetje, maar als een commerciële kans. Eerder al bleek uit onderzoek van Thuiswinkel.org dat Nederlandse webshops 4,2 miljard omzet mislopen door gebrekkige toegankelijkheid.

Anders gezegd: die 4,5 miljoen Nederlanders met een beperking vormen een groeimarkt die voor het oprapen ligt.

 

Zet vandaag nog de eerste stap
Doe de Accessibility Scan en weet precies op welke onderdelen je platform voldoet aan de Europese wetgeving (en wat we je aanbevelen om te verbeteren). Liever eerst even sparren? Maak dan gerust een vrijblijvende afspraak.